Las piezas realizadas en Dosana están hechas a mano por artesanos que se dedican con esmero a realizar un buen producto. En nuestra tienda trabajamos sobre pedido, el tiempo de entrega depende del tiempo que se necesite para fabricar el artículo a mano. En la descripción de cada producto esta señalado el tiempo que se necesita para cada pieza.
La información dada puede estar sujeta a variaciones debido a distintas variable, como pueden ser días festivos, periodos de mayor actividad o cualquier otra circunstancia no controlada por la empresa.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
En dosana organizamos los envíos a través de ……. . En pedidos@dosanaestudio.com te podremos informar del estado de tu entrega.
Los tiempos de entrega son, una vez finalizada la fabricación de la pieza:
España: 2 a 3 días laborables estimados.
Europa: 5-15 días laborables estimados
EE.UU. y resto del mundo: 10 a 15 días hábiles estimado
Ten en cuenta que el comprador siempre es responsable de los aranceles impuestos por el país de destino.
El costo del transporte incluye el traslado del producto por vía aérea, marítima o terrestre, el empaque y su carga y descarga en planta baja.
El comprador es responsable del coste de transporte incurrido por la devolución o cambio de su pedido. En casos de devoluciones o cambios, no se reembolsará el coste del transporte.
En caso de que el paquete sea retenido en la oficina de TNT de destino, es responsabilidad del cliente recogerlo. No se podrá realizar ningún pago por pedidos no recogidos en destino.
No podemos garantizar la fecha y hora exactas de entrega cuando dependemos de la Aduana o del servicio postal de cada país, pero siempre te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrearlo. Desafortunadamente, durante los períodos de vacaciones, a menudo hay retrasos en las entregas, Dosana no se hace responsable de esto.
¿CUÁL ES EL PRECIO DE ENVÍO?
El envío a cualquier parte de España (península) es gratuito. Para costes en islas o en algún otro país, consultar importe a través del mail pedidos@dosanaestudio.com
¿A QUÉ PAÍSES REALIZAMOS ENVÍOS?
En Dosana realizamos envíos a cualquier parte del mundo.
¿DESDE DÓNDE SE ENVÍAN LOS PRODUCTOS?
Todos los productos comprados en Dosana se envían desde nuestro almacén en Alicante (España).
Envíos y entrega
Los gastos derivados del envío, fuera de la península Española, y aduanas correrán a cargo del cliente, informándole en todo momento antes de aceptar el pedido los gastos de envío exactos que se derivan del mismo. Los productos adquiridos se entregarán a la persona/empresa y en la dirección indicada, dentro del plazo indicado para cada tipo de envío.
Para aquellos artículos personalizados o que estén fuera de las medidas sugeridas para cada producto anunciado el periodo de entrega estimado será entre 15 y 20 días más para su elaboración. No obstante para aquellos artículos bajo demanda que por dado su alto grado de complejidad pudieran requerir un periodo superior para su confección o fabricación, se informaría al cliente de tal circunstancia, así como de los nuevos periodos estimados para su entrega.
Si el producto no estuviera en stock el plazo de entrega se puede demorar un tiempo dependiendo del tiempo que nuestros proveedores tarden en reponerlo. Dado este caso, dosana, declina toda responsabilidad e informará al cliente del plazo estimado de recepción por nuestra parte.
Disponibilidad
dosana, hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.
En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el cliente será informado por correo electrónico de anulación de éste.
Envío
El tiempo de entrega estimado en tu domicilio es de 48h a 72h en días laborables (de lunes a viernes) para envíos nacionales, exceptuando Baleares y Canarias, en dichos territorios el plazo de entrega será de 48h a 96h en días laborables. Los fines de semana y festivos no se hacen entregas.
Las piezas de gran tamaño y especialmente delicadas serán entregadas con transportista de puerta a puerta para garantizar su entrega en condiciones óptimas.
La modificación de la dirección de entrega una vez el pedido haya sido recogido por la correspondiente agencia de transporte, no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente acordado entre las partes.
Notas-Aduanas:
La venta de nuestros productos fuera del territorio Peninsular a países de la Unión Europea, están exentos de IVA (Salvo si el valor total de ventas anuales a dicho país se sitúa por debajo del límite establecido por sus autoridades). No obstante, el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes a cada aduana que serán siempre a cargo del cliente y en el momento de la entrega del paquete. En ningún caso podemos calcular el importe a abonar a priori, ya que dependen de los organismos reguladores de cada uno de los países de destinos y sus aduanas.
Puede contactar con las oficinas de aduanas de tu localidad para solicitar información detallada acerca de estos gastos.
Devoluciones
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (Según Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
El primer paso es ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@dosana.com para proporcionarte la dirección a la que deberás devolver la mercancía. Los productos deberán ser enviados en las mismas condiciones que fueron entregados y con su embalaje original. Es importante que los productos estén perfectamente embalados junto a una copia del albarán.
Mandaremos a la empresa de transporte a la dirección solicitada para la recogida.
Una vez recibidos los artículos y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe.
Recibirás el reintegro, descontando los portes de ida y vuelta, del importe en el mismo soporte en que has realizado el pago y dentro del plazo de 10 días desde que se reciba la mercancía devuelta.
Los gastos de envío en las devoluciones corren a cargo del cliente (incluidas promociones y ofertas) a excepción de si el producto está defectuoso, o por error, le llegada de un artículo equivocado, en cuyo caso asumimos el costo de la recogida.
Debido al carácter de los pedidos y de conformidad con el artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 Enero sobre Comercio Minorista, no existirá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas de acuerdo con las especificaciones del cliente o que hayan sido realizadas claramente por encargo del mismo o que como consecuencia de su estado o condición no reúnan las condiciones adecuadas para su devolución.
Los productos personalizados o hechos a medida del cliente, no admiten cambios ni devoluciones.
La empresa garantiza que los servicios objeto del contrato serán ejecutados de conformidad con los términos previstos en la oferta. Asimismo se compromete a subsanar cualquier defecto que sea consecuencia directa de una indebida prestación de los servicios.
La empresa se reserva el derecho a examinar los defectos alegados por el cliente.
dosana no asumirá ninguna responsabilidad por diferencia de color entre la imagen original y la del producto suministrado, originadas por una calidad defectuosa del archivo de imagen original. Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán consideradas como vicios en las cosas.
Las garantías y responsabilidades previstas en esta cláusula no serán aplicables cuando el daño o defecto sea debido a causas de fuerza mayor o a una causa imputable al cliente. En todo caso, la garantía aquí ofrecida sustituye a cualesquiera otras garantías.
El régimen previsto en esta cláusula no será oponible a las personas que actúen en calidad de consumidores de conformidad con la legislación española, siempre y cuando un Juez o Tribunal considere que las limitaciones aquí previstas resultan contrarias a los derechos básicos del consumidor. La misma regla será de aplicación en los casos en los que se aprecie dolo o negligencia grave en la ejecución de los servicios.
En su condición de cliente Vd. responderá frente a la empresa y frente a terceros titulares de derechos de propiedad industrial o intelectual como consecuencia de la utilización por su parte de nuestros servicios. Asimismo eximirá a dichas personas de las reclamaciones de terceras partes.
Si desea realizar una devolución compruebe que cumple todos los siguientes requisitos antes de enviarnos el producto:
El producto debe ir acompañado de su embalaje original y precintado convenientemente.
Recomendamos comprobar el pedido en el momento de la entrega por parte de la agencia de transportes, y dejar constancia en el albarán de entrega y firmarlo.
Garantía
Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente al él de cualquier falta de conformidad.